سياسة التعويضات | شركة الشرق الأوسط للشحن البري
تهدف سياسة التعويضات إلى توضيح طريقة التعامل مع حالات التلف أو الفقدان أو الأخطاء التشغيلية المحتملة أثناء الشحن، بما يضمن الشفافية والإنصاف بين شركة الشرق الأوسط للشحن البري والعملاء.
بيانات الشركة
الشركة: شركة الشرق الأوسط للشحن البري
العنوان: قطر – الدوحة – المنطقة الصناعية – شارع رقم 39
رقم الجوال: 0097477230305
السجل التجاري: 27433/3
التزام الشركة
تلتزم الشركة بالتعامل مع الشحنات بعناية أثناء الاستلام والتحميل والنقل والتسليم، مع الاعتماد على فريق عمل مؤهل ومركبات مناسبة لطبيعة الشحنات، بهدف تقليل احتمالات التلف أو التأخير أو الفقدان.
الحالات التي يتم فيها دراسة التعويض
- تلف واضح ناتج عن خطأ تشغيلي مثبت من طرف الشركة.
- فقدان جزء من الشحنة أثناء النقل بعد استلامها رسمياً.
- خطأ في التسليم إلى عنوان غير متفق عليه.
- ضرر ناتج عن سوء تحميل أو تفريغ من طرف فريق الشركة.
الحالات غير المشمولة بالتعويض
- التلف الناتج عن تغليف ضعيف أو غير مناسب من طرف العميل.
- عدم الإفصاح عن المواد القابلة للكسر أو الحساسة.
- تقديم معلومات غير صحيحة عن الشحنة.
- التأخير الناتج عن الجمارك أو المنافذ الحدودية.
- الظروف القاهرة مثل الحوادث العامة أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق.
- البضائع الممنوعة أو غير المصرح عنها.
طريقة تقديم طلب التعويض
في حال وجود ملاحظة على الشحنة، يجب على العميل إبلاغ الشركة فور الاستلام، مع إرسال صور واضحة للضرر، وشرح الحالة، وتزويد الشركة ببيانات الشحنة وتاريخ الاستلام والتسليم.
تقييم طلب التعويض
تتم مراجعة الطلب بناءً على حالة الشحنة، نوع التغليف، طبيعة الضرر، مستندات النقل، صور الاستلام والتسليم، والاتفاق المسبق بين الطرفين. ولا يتم اعتماد أي تعويض قبل انتهاء المراجعة التشغيلية للحالة.
أهمية التوثيق قبل الشحن
تنصح الشركة العملاء بتصوير الشحنات قبل التسليم، خصوصاً الأثاث، الأجهزة، السيارات، والمعدات، لأن التوثيق يساعد على حماية حقوق الطرفين وتوضيح حالة الشحنة قبل بدء النقل.
التواصل بخصوص التعويضات
للاستفسار عن سياسة التعويضات أو تقديم ملاحظة على شحنة، يمكن التواصل مع شركة الشرق الأوسط للشحن البري عبر الرقم: 0097477230305.